Wellax

Retourproces

1. Meld je retour aan via het digitale retourformulier. Vul alle informatie in voor een snelle afwikkeling.
2. Verpak de artikelen goed in de originele verpakking (indien mogelijk) om beschadiging te voorkomen.
3. Plak de naam van de afzender en het ordernummer op de verpakking (of stop het in de doos).
4. Verzend de artikelen naar het retouradres die je in afstemming met ons krijgt. Let op: dit is een ander adres dan het kantooradres!
5. Wij controleren de retouraanvraag en de ontvangen artikelen op de voorwaarden en garantie.
6. Je ontvangt een bevestiging van de retouraanvraag.
Indien de retour in orde is, betalen wij het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden

• Er geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je de artikelen retourneren.

• De artikelen dienen compleet, ongebruikt en (indien mogelijk) in de originele verpakking te zijn. Mocht dit niet het geval zijn, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de schade.

• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op speciaal voor u op maat gemaakte producten.

Uitzonderingen

Een aantal producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden:

• Producten die overeenkomstig jouw wensen/specificaties zijn aangepast, verzaagd of op maat gemaakt

• Geopende verbruiksartikelen (zoals saunageuren, zeep, enz.)

• Producten die beschadigd of incompleet zijn

Wanneer je zeker wilt weten of je een product kunt ruilen, neem dan contact met ons op:
E. info@wellax.nl

Beschadigingen en Volledigheid

Controleer de bestelling na ontvangst direct op beschadigingen en volledigheid.

• Accepteer geen beschadigde verpakkingen.

• Controleer altijd of het aantal verpakkingen van een zending overeenkomt met de hoeveelheid ontvangen verpakkingen. 

• Wanneer de zending beschadigd, verkeerd of incompleet is, verzoeken wij je contact met ons op te nemen:
  E. info@wellax.nl

Bij beschadigde artikelen vragen wij je enkele foto's van het beschadigde product aan ons te sturen. We zoeken dan in overleg naar een oplossing. De kosten voor het retourneren van de producten (verzendkosten) zijn in deze gevallen ten laste van Wellax.

Kosten

Het is van belang dat een retourzending altijd vooraf aan Wellax.nl via het digitale retourformulier wordt aangemeld. Wellax.nl kan dan beslissen wat de beste oplossing is. Zo kan het voorkomen dat de waarde van een te retourneren product te laag is ten opzichte van de kosten voor verzending. Er wordt dan gezocht naar een andere oplossing.

• Producten die niet voldoen aan jouw verwachtingen, te veel bestelde producten of dergelijke meer kun je ook binnen 14 dagen retourneren. De kosten voor het retourneren van de producten (verzendkosten) zijn in deze gevallen ten laste van de klant.

• Wanneer Wellax,nl een verkeerd of defect product heeft gestuurd, of wanneer Wellax.nl op een andere manier een fout heeft gemaakt, dan zijn de kosten voor het retourneren voor Wellax.nl. Deze verzendkosten worden verrekend bij het crediteren van jouw order binnen 15 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

Let op, wij betalen enkel aanvaardbare gangbare verzendkosten zoals die worden aangerekend door de gangbare pakketdiensten (zoals UPS, DPD, Post.nl, B-post, B-pack, enz.). Neem bij twijfel contact met ons op.

Voor het retourneren van pallet- of lengtevracht zal het transport worden georganiseerd door Wellax via onze eigen transporteur. Er wordt dan een afspraak gemaakt over het tijdstip van afhalen. Afhankelijk van de reden van terugzending zijn de kosten voor de klant, danwel voor Wellax.nl.

Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij Wellax.nl aankomen of tijdens transport zijn beschadigd, dan ben jij als afzender van het pakket aansprakelijk. Zorg er alstublieft voor dat je het pakket aangetekend aan ons retour stuurt. Wij hopen hiermee de mogelijke (onnodige) discussie tussen Wellax.nl, jou als klant en de pakketdienst te voorkomen.

Retour aanvraag specifiek voor Beachcomber artikelen (onder andere Hot Tub)

U heeft een bedenktijdsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen de aankoop te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product. Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat u het product ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking retourneert. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. U heeft na herroeping nog 14 dagen de tijd om de bestelling naar ons terug te sturen. U kunt de goederen terugsturen een retouradres dat u in afstemming met ons krijgt.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op speciaal voor u op maat gemaakte producten.

Bij herroeping van de overeenkomst zijn de retourkosten voor uw rekening. Wilt u graag dat wij het ophalen van de goederen voor u regelen dan kunt u contact met ons opnemen voor de kosten.