Wellax

Garanties & reparatie

Van welke garanties geniet u bij Wellax

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht bestaat het recht op 2 jaar fabrieksgarantie. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht. Daarnaast bieden wij 1 jaar garantie op onze materialen en eenvoudige producten.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.

Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

• 2 jaar fabrieksgarantie op al onze technische producten (zie hieronder voor de nuances).

• 1 jaar garantie op onze materialen en eenvoudige producten (zie hieronder voor de nuances).

Verkopersgarantie

Als verkoper zijn wij wettelijk verplicht om producten te leveren die voldoen aan de redelijke verwachtingen op basis van de door ons aangeboden informatie op de website.

Garantieduur

Wellax maakt voor het verlenen van garantie onderscheid tussen technische producten, eenvoudige producten, materialen en verbruiksartikelen.

• Technische producten (bijv. saunaovens, saunabesturingen, led-verlichting) hebben een garantie van 2 jaar.

• Eenvoudige producten (bijv. sauna accessoires, saunatextiel) en materialen (bijv. hout, isolatie, dampscherm, tuinmeubelen) hebben een garantie van 1 jaar.

• Verbruiksartikelen (bijv. saunageuren) hebben geen garantie. Mocht er bij levering iets mis zijn, wordt het uiteraard vervangen.

Tuinmeubelen

• Tuinmeubelen – 1 jaar

Op tuinmeubelen wordt 1 jaar garantie verleend, ook op constructie- en fabricagefouten. Scheurtjes, vergrijzing, verkleuring, vochtaanslag en schade door onjuist gebruik vallen buiten de garantie. NB zowel nieuwe als reeds behandelde meubelen kunnen in het begin afgeven.

Welness

• Zwembaden, sauna’s (incl. pompen, kachels excl. accessoires) – 2 jaar

• Jetstreamers, jacuzzi’s, hottubs – 1 jaar

• Buitenkeukens, barbeques (niet op onderstel stenen plaat) – 1 jaar

De houten constructies van de zwembaden en sauna’s hebben een zeer hoge kwaliteitsstandaard; daar wordt 2 jaar garantie op gegeven.

Materialen

• hardhout (bankirai, azobe) – 10 jaar

• geïmpregneerd – 3 jaar

• onbehandeld hout – 1 jaar

• Betonplaten, -palen – 5 jaar

• Composiet – 5 jaar

De duur van de garantie voor de verschillende soorten producten:

• Sauna bouwpakketten op maat materialen, geprefabriceerde cabines: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).

• Standaard sauna cabines: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).

• Buitensauna's (balkensauna, boomstammen sauna, barrelsauna, containersauna): 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).

• Infrarood cabines: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).

• Stoomgeuren: geen garantie, betreft een verbruiksartikel. Bij levering een defect product wordt het uiteraard vervangen.

• Hot tubs (hout, kunststof, aluminium): 1 jaar garantie op materialen.

• Buitendouches (vaste en mobiele): 1 jaar garantie op materialen.

• Sauna ovens (230V, 380V, multi voltage, hout, gas): 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen).

• Ovenstenen: geen garantie, betreft een verbruiksartikel.

• Oven accessoires / onderdelen: 1 jaar garantie.

• Sauna besturingen (voor standaard ovens, combi-ovens): 2 jaar garantie.

• Infrarood stralers & besturingen: 2 jaar garantie (uitgezonderd IR-lichtbronnen).

• Sauna accessoires (emmers, lepels, hoofdsteunen, enz.): 1 jaar garantie.

• Sauna speakers: 2 jaar garantie.

• Afkoelen (stortemmers, douches, dompeltonnen): 1 jaar garantie.

Als de fabrikant of leverancier een langere garantie biedt, geldt de langere termijn.

Afwijkende kleuren

Afwijkingen van het geleverde betreffende kleur en tekening, ook wanneer dit betreft kleur- en tekeningafwijking ten opzichte van het onbewerkte materiaal door licht en gebruik van veredelingsmiddelen-, slijtvastheid, stof en andere verontreinigingen in de veredelingslaag en dergelijke, welke uit technisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende gebruikelijke nomen, dan wel handelusance, sluiten het recht op garantie/schadevergoeding uit.

Barsten

Hout is het natuurlijke materiaal bij uitstek. Onderhevig aan droogte en vochtigheid, krimpt hout bij zonnig weer in de richting van de jaarringen. Zo ontstaan oppervlaktescheuren. Barstvorming kan dus, maar doet niets af van de kwaliteit. Vooral bij palen kan er in de zomer ernstige barstvorming optreden, omdat bij een goede paal het kernhout in het midden zit. De spanningen van het spinthout en het kernhout zijn verschillend, en veroorzaken bij langdurig droog weer barsten, die zich bij vocht of na een regenperiode opnieuw sluiten. Een schommelpaal bijvoorbeeld kan door die barsten niet breken en is even sterk als een gezaagde balk. Bij droog weer is een scheur tot 2% (bij rondhout 5%) van de omtrek een volstrekt normaal verschijnsel.

Geen garantie

Verder zijn van gratis reparatie en / of vervanging uitgesloten:
– Normale gebruiksslijtage (bijv. defecte lichtbron in saunalamp); – Gebreken en/of fouten geheel of gedeeltelijk ontstaan als gevolg van onjuist, onzorgvuldig of – ondeskundig gebruik of achterstalling onderhoud (bijv. het niet ontkalken);  – Gebreken die ontstaan door onjuiste aansluiting van toestellen – Gebreken die de werking of de waarde van het item niet noemenswaardig beïnvloeden; – Glasbreuk, krassen op glas, gloeilampen en losse accessoires; – Defecten aan, verlies en beschadiging van het item als gevolg van een gebeurtenis die gewoonlijk verzekerd is onder de inboedelverzekering; – Kunststof- en / of rubberdelen; – Defecten en gevolgschaden veroorzaakt door sterke verontreiniging of verkeerd onderhoud; – Gebreken door van ‘buitenkomende’ oorzaken zoals blikseminslag, brand, val- of vochtschade; – Beschadigingen die niet uit het item zelf voorkomen; krassen, schrammen en deuken.

Verbruiksartikelen of slijtageonderdelen

Bepaalde producten of onderdelen worden beschouwd als verbruiksartikelen of slijtage-onderdelen (bijv. verwarmingselementen van een saunaoven en lichtbronnen). Deze vallen buiten de garantie, behalve bij extreem snelle defecten die niet te wijten zijn aan normale slijtage.

Vervangend product

Als het niet lukt om het defecte artikel binnen een redelijke termijn te repareren, bieden wij een nieuw, gelijkwaardig artikel aan. Dit kost u niets, ongeacht prijsverschillen met het oorspronkelijke product.

Indirecte kosten door een defect worden nooit vergoed (bijv. kosten voor demonteren, opsturen, en weer monteren van een oven).

Aankoopbedrag vergoed

In uitzonderlijke gevallen kan in overleg besloten worden het aankoopbedrag terug te betalen, bijvoorbeeld wanneer reparatie onredelijk lang duurt of niet mogelijk is. Als de garantieperiode is verstreken maar de economische levensduur nog niet, bieden wij graag service. Neem contact met ons op voor de beste oplossing.

Wat houdt de garantie in?

Als een product kapot gaat binnen de garantieperiode, heeft u recht op reparatie of vervanging.

• Bij een defect binnen de garantieperiode zullen wij het product binnen een redelijke termijn repareren of een ontbrekend onderdeel naleveren. Dit kost u niets.

• Let op: Wij leveren geen service aan huis. De defecte producten dienen aan Wellax ter reparatie te worden aangeboden. De verzendkosten zijn voor de koper.

Factoren die de garantie beperken

• De meeste artikelen zijn bedoeld voor particulier gebruik. Bij professioneel gebruik (bijv. in een openbare sauna) wordt de garantie beperkt tot 6 maanden. Vraag ons om advies.

Beroep doen op uw garantie

Neem altijd eerst contact met ons op bij een gebrek of defect.

• Veel problemen kunnen telefonisch of via e-mail worden verholpen.

• Wij onderzoeken of het defect binnen de garantie kan worden opgelost.

• Indien de garantieperiode is verlopen, zoeken we in overleg naar de beste oplossing of een aantrekkelijk vervangend product.

Als besloten wordt het product ter reparatie aan te bieden, download dan het retourformulier onderaan deze pagina en stuur het product op. Na ontvangst zullen wij het zo snel mogelijk repareren of vervangen.

Nota bene

Wij krijgen regelmatig producten teruggestuurd voor reparatie die niet defect blijken te zijn. Vaak zijn deze problemen het gevolg van verkeerd aansluiten of gebruik en kunnen telefonisch of per mail worden opgelost. Neem bij storing altijd eerst contact met ons op.

Wat zijn de leveringstijden?

• Voorraadproducten: max. 5 werkdagen – 10 werkdagen.

• Maatwerk: ca. 2 weken (afhankelijk van planning)

• Externe leveranciers: 1–8 weken

De exacte levertijd geldt vanaf ontvangst van betaling.

Wat zijn de kosten van verzending?

De verzendkosten variëren van € 7,95 voor kleine pakketten tot € 249,95 voor grote pallets of € 595,95 voor een hele vrachtwagen afhankelijk van gewicht, formaat en bestemming. Verzendkosten voor verzendingen binnen NL zitten in de prijs inbegrepen waarbij alleen bezorging op de eilanden afwijkend kan zijn maar daarover wordt dan op voorhand contact met u over opgenomen. Een eventuele benodigde kraan is exclusief. De grote pakketten worden niet binnenshuis gebracht maar zo dicht mogelijk bij uw woning uitgeladen.

Zodra de bezorgafspraak is gemaakt met u dan staat deze vast. Indien u op de afgesproken tijd niet aanwezig bent of er niet geleverd kan worden dan wordt er voor de zending een tweede bezorgafspraak gemaakt. Deze rit zal aan u worden doorbelast.